Secteurs d’intervention
Finance
Contraintes par des obligations réglementaires françaises et internationales toujours plus présentes (Bâle 3, LAB, DSN, Art. 8 …) les entreprises financières - Banques, Assurances, SFS, Mutuelles, GPS … - doivent en parallèle accélérer la transformation de leur modèle organisationnel et repenser leurs capacités de distribution. Pour s’adapter à une clientèle qui s’écarte des réseaux physiques et banalise la consommation des produits financiers, les établissements de la place doivent opérer leur révolution : celle des modes de distribution, de la relation client, du management des équipes, de l’organisation des réseaux, de l’ergonomie des produits et services, de l’intégration des solutions digitales …
Avec la moitié de son chiffre d’affaires réalisé dans l’industrie financière, EACP Conseil se situe comme un spécialiste de ce secteur. Disposant d’une équipe d’experts métiers reconnue, ayant travaillé à des postes de direction, nous accompagnons et sécurisons les entreprises financières dans leurs transformations.
Interventions EACP Conseil
- Stratégie d’équilibrage des réseaux de distribution (selfcare, physique, CRC, social …)
- Innovation des offres et services
- Développement des solutions digitales
- Nouvelle Gestion de la Relation Client
- Refonte des plateformes CRC (architecture, ergonomie, outils)
- Audit des grands comptes clients
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Services
Le secteur des services (Telecom, Biens de consommation, Services à la personne …) accélère sa transformation et la mutation de ses organisations, sous l’influence du Digital, d’une concurrence accrue et d’un marché toujours plus volatile et exigeant. Pour répondre à cet environnement tendu, les entreprises doivent optimiser leurs efforts d’innovation, trouver de nouveaux débouchés, assouplir leurs modèles opérationnels et garantir un service client irréprochable tout en maîtrisant leurs coûts.
Expert dans l’approche client, la transformation des modèles de distribution multicanal (du selfcare au conseil), le développement des services innovants et l’accompagnement des collaborateurs, EACP Conseil soutien les entreprises du secteur des services dans leur nécessaire transformation.
Interventions EACP Conseil
- Réorganisation des réseaux de distribution
- Optimisation des plateformes de relation client
- Benchmark et audit de marché
- Innovation des offres et services
- Développement de l’écoute client
- Développement de l’écoute collaborateurs
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Industrie
Dans un univers en pleine transformation, l’expertise technique et le savoir faire industriel ne suffisent plus aux entreprises pour assurer leur développement. Confronté à la morosité des marchés, la concurrence des pays émergents, les contraintes environnementales et législatives et la volatilité des matières premières, l’industrie doit réagir en s’appuyant sur de nouveaux relais de croissance. Elle doit ainsi développer une approche client plus efficace pour sécuriser son activité, instaurer de la flexibilité dans ses modes de gouvernance, garantir la mobilisation de ses collaborateurs et renforcer son écosystème de production.
Spécialisé dans l’expérience client BtoB, la relation avec les partenaires industriels et l’accompagnement de la transformation, EACP Conseil propose des solutions adaptées aux nouveaux défis du secteur industriel.
Interventions EACP Conseil
- Stratégie de positionnement marché
- Conduite de l’innovation participative
- Accompagnement de la transformation des métiers et des hommes
- Audit relationnel avec les Grands Comptes Clients et les Partenaires
- Développement et sécurisation de l’animation commerciale
- Mobilisation des collaborateurs autour des projets d’entreprise
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